TECHNICIEN DE SUPPORT APPLICATIF

Dans le cadre de l’accroissement de son activité, nous recherchons notre futur technicien de support niveau I et II pour accompagner nos clients au quotidien.

Missions

Gestion des incidents

Traitement des incidents du client de niveau I et II, par téléphone et par email :

  • Diagnostic et identification des dysfonctionnements
  • Traitement et suivi des incidents
  • Résolution ou escalade des incidents vers le support de niveau III.

Assistance à l’utilisation

  • Réception et traitement des demandes des clients concernant l’utilisation des solutions Quadram ;
  • Gestion de la relation client en lien avec l’équipe commerciale pour conseiller et accompagner les clients.

Ticketing

  • Prise en charge des déclarations d’incidents et des suggestions d’amélioration des utilisateurs ;
  • Encodage des demandes sur la plateforme de ticketing ;
  • Participation à la mise à jour continue de la base de connaissances par alimentation des données relatives à la résolution des incidents.

Formation et intégration

  • Formation des utilisateurs aux solutions Quadram ;
  • Construction des livrables nécessaires à la formation ou à l’assistance des utilisateurs (supports de formation, documentations utilisateurs, FAQ…) ;
  • Intégration et maintien des solutions Quadram dans l’environnement client.

Profil

Compétences

De formation technique supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous avez idéalement au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire.

De solides compétences en informatique sont incontournables, notamment dans les domaines suivants :

  • Systèmes d’exploitation (Windows, MacOS et Linux) ;
  • Réseaux (TCP/IP, serveur, NAS, Active directory, droits NTFS) ;

Une connaissance de la programmation et/ou du langage SQL est un plus.

Doté d’une aisance communicationnelle, vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et appréciez le contact humain.

Votre esprit d’analyse vous permet d’avoir une compréhension rapide des situations et de trouver facilement des solutions.

Vous êtes rigoureux, organisé dans vos tâches, consciencieux dans votre travail et avez à cœur la satisfaction des clients.

Vous avez le sens de la coopération, aimez travailler en équipe et vous adaptez facilement à la nouveauté.

Langues

Maîtrise de l’allemand indispensable et au moins une des deux langues suivantes : français ou anglais.

Toute autre langue est un atout.

Offre

CDI temps plein.

Les horaires normaux de travail sont répartis du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h sur des périodes de travail de 8 heures.

Salaire à négocier selon le profil et l’expérience professionnelle.

Poste à pourvoir immédiatement.

Quadram Software Engineering

HEADQUARTERS 195, rue de Differdange, L-4437 SOLEUVRE
Call Center: +(352) 58.22.16-1
Email: info@quadram.lu